Política de Reembolsos
En azyrionclova nos comprometemos a ofrecer transparencia total en nuestras políticas de reembolso. Aquí encontrarás toda la información detallada sobre nuestros procedimientos y condiciones.
1 Condiciones Generales de Reembolso
Nuestro compromiso con la satisfacción del cliente incluye una política de reembolsos clara y justa. Entendemos que cada situación es única, por lo que hemos establecido diferentes escenarios y procedimientos para garantizar que recibas el mejor servicio posible.
Período de Garantía
Tienes hasta 30 días desde la fecha de compra para solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación adicional.
Reembolso Completo
Recupera el 100% de tu inversión si cumples con los criterios establecidos en nuestra política de elegibilidad.
Proceso Simplificado
Hemos diseñado un proceso de solicitud directo y sin complicaciones para hacer tu experiencia lo más fluida posible.
Información Importante
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original. En caso de que esto no sea posible, nos pondremos en contacto contigo para acordar un método alternativo que resulte conveniente para ambas partes.
2 Criterios de Elegibilidad
Para que tu solicitud de reembolso sea procesada exitosamente, debe cumplir con los siguientes requisitos específicos:
- La solicitud debe presentarse dentro del período de 30 días naturales desde la fecha de compra original
- Debes proporcionar el número de transacción o comprobante de pago correspondiente
- El software no debe haber sido descargado o activado más de 3 veces en diferentes dispositivos
- No se hayan realizado modificaciones no autorizadas al producto o servicio adquirido
- La cuenta asociada debe estar en buen estado sin violaciones de nuestros términos de uso
- Se debe completar un breve formulario explicando el motivo de la solicitud de reembolso
3 Proceso de Solicitud Paso a Paso
Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a info@azyrionclova.com con tu solicitud de reembolso. Incluye tu nombre completo, dirección de correo electrónico asociada a la compra y número de transacción. Este primer paso es fundamental para identificar tu compra en nuestro sistema.
Verificación de Datos
Nuestro equipo verificará la información proporcionada y confirmará que tu solicitud cumple con todos los criterios de elegibilidad. Este proceso normalmente toma entre 1-2 días hábiles y recibirás una confirmación por correo electrónico.
Procesamiento
Una vez aprobada tu solicitud, iniciaremos el proceso de reembolso. Desactivaremos el acceso al software y procesaremos la devolución del importe completo utilizando el método de pago original cuando sea posible.
Confirmación Final
Recibirás una confirmación final por correo electrónico con los detalles del reembolso procesado. El tiempo de llegada del dinero a tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria, pero generalmente ocurre en 3-7 días hábiles.
4 Casos Especiales y Excepciones
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieren consideración especial. Aunque nuestra política estándar establece un período de 30 días, evaluamos cada caso individualmente cuando se presentan situaciones extraordinarias.
En casos de problemas técnicos graves que impidan el uso normal del software, dificultades médicas o emergencias familiares, podemos extender el período de elegibilidad. Estos casos requieren documentación adicional y son evaluados por nuestro equipo de atención al cliente especializado.
Compromiso de Satisfacción
Nuestro objetivo principal es tu satisfacción completa con nuestros productos. Si tienes dudas sobre si tu situación califica para un reembolso, no dudes en contactarnos. Preferimos resolver cualquier inconveniente de manera proactiva antes que tengas que solicitar un reembolso.
5 Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan de acuerdo al método de pago utilizado originalmente:
- Tarjetas de Crédito/Débito: 3-7 días hábiles para que aparezca el crédito en tu estado de cuenta
- PayPal: 1-3 días hábiles, dependiendo de las políticas de PayPal en tu región
- Transferencia Bancaria: 5-10 días hábiles, según tu entidad bancaria específica
- Otros métodos: Te contactaremos directamente para coordinar el método más conveniente
Ten en cuenta que estos tiempos son aproximados y pueden variar según tu entidad financiera. En casos excepcionales donde el reembolso tarda más de lo esperado, nuestro equipo de soporte te mantendrá informado sobre el estado de tu solicitud.